Central de Atendimento

Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos



Devoluções



O produto poderá ser devolvido em até 7 dias após o recebimento do mesmo.



Caso você queira devolver o produto devido a mal uso do mesmo, nós não aceitaremos o produto de volta.

Para realizar a devolução você deve contatar nosso atendimento, pelo e-mail sacweb@cervera.com.br e/ou telefone (11) 5543-5000.

Em caso de defeito de fabricação, para efetuar a devolução de um produto você deve embalar o produto na embalagem original e enviar para nós no seguinte endereço: Av. João Barreto de Menezes, 238 - CEP 04370-006 Vila Santa Catarina - São Paulo, todos os custos oriundos do envio do produto serão arcados por nós.


Trocas



Após a compra, caso você tenha desejo em trocar um produto, você poderá escolher um produto de valor equivalente ou pela soma de diferentes produtos cujo valor final seja equivalente ao produto devolvido.



Para realizar a troca você deve contatar nosso atendimento, pelo e-mail sacweb@cervera.com.br e/ou telefone (11) 5543-5000.



A troca do produto será realizada em até 7 dias após o recebimento do produto na nossa empresa.



Reembolso



Temos como formas de reembolso disponíveis:



- Estorno no cartão

- Depósito em conta



O método pelo qual o montante será devolvido depende da forma como foi feito o pagamento, após o recebimento do produto em nossa empresa o valor será restituído em:



- em até 10 dias úteis para estornos no cartão. O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, sendo o procedimento de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

- em até 10 dias úteis para depósito em conta